Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026

Samenvatting

• Annuleren: bestellingen worden automatisch verwerkt, dus annuleren kan alleen binnen 5 minuten na het plaatsen.
• Retourtermijn: meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan. Iedere retour moet eerst schriftelijk door ons worden goedgekeurd; retouren die zonder goedkeuring worden verstuurd, kunnen niet worden terugbetaald.
• Retourkosten: voor eigen rekening, naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten – een internationale zending. Wij bieden geen retourlabels, gratis retouren of omruilen aan.
• Staat: ongedragen, ongewassen en onbeschadigd, met alle labels en de originele verpakking. Iedere retour wordt gecontroleerd voordat er wordt terugbetaald.
• Terugbetaling: via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen na goedkeuring. De vergoeding voor verzendbescherming wordt niet terugbetaald.
• Beschadigd, defect of verkeerd artikel: meld het binnen 3 werkdagen na bezorging, met foto's, dan sturen wij kosteloos een vervangend artikel. Losse draadjes, kleine open naden, maat en persoonlijke smaak zijn geen gebrek (punt 8).

1. Annuleren of wijzigen

Iedere bevestigde bestelling wordt automatisch naar het magazijn van onze leverancier doorgestuurd en binnen enkele minuten in verwerking genomen. Daarom kan een bestelling alleen binnen 5 minuten na het plaatsen worden geannuleerd of gewijzigd: mail direct naar klantenservice@vanberghemaastricht.com met je bestelnummer en "CANCEL" in het onderwerp. Het tijdstip waarop je e-mail bij ons binnenkomt is bepalend, en iedere annulering bevestigen wij schriftelijk.

Na 5 minuten kunnen wij de bestelling niet meer stoppen, wijzigen of annuleren – ook niet als je van gedachten bent veranderd, het artikel ergens anders hebt gevonden of je zorgen maakt over de levertijd. Wij sturen je dan onze retourinstructies: je kunt het artikel na ontvangst volgens dit beleid retourneren, op eigen kosten, naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten. Een pakket aan de deur weigeren geldt niet als annulering en niet als retour (zie ons verzendbeleid, punt 6).

2. Voorwaarden

Je kunt een retour aanmelden binnen 30 dagen na de bezorgdatum die de vervoerder heeft geregistreerd; verzoeken na 30 dagen kunnen wij helaas niet accepteren. Je bestelnummer is je aankoopbewijs.

Je mag een artikel passen zoals je in een winkel zou doen. Daarna moet het terugkomen in de staat waarin je het hebt ontvangen:

• Ongedragen en ongewassen, afgezien van het passen.
• Onveranderd en onbeschadigd, zonder sporen van make-up, deodorant, parfum, dierenharen, vlekken, rook of andere geuren.
• Alle labels, kaartjes, hygiënestickers en de originele verpakking nog aanwezig of meegestuurd. Schoenen pas je binnen op een schone ondergrond en stuur je terug in de onbeschadigde originele doos, verpakt in een verzenddoos (plak het verzendlabel niet rechtstreeks op de schoenendoos).

Iedere retour wordt bij ontvangst gecontroleerd. Voldoet een artikel niet aan deze voorwaarden, dan laten wij het je weten: afhankelijk van de staat betalen wij een lager bedrag terug dat overeenkomt met de waardevermindering, of wijzen wij de retour af. Afgewezen artikelen kunnen op jouw kosten naar je worden teruggestuurd als je daar binnen 14 dagen om vraagt.

3. Zo meld je een retour aan

1. Mail binnen 30 dagen na ontvangst naar klantenservice@vanberghemaastricht.com met je bestelnummer, de artikelen die je wilt terugsturen en de reden.
2. Wij reageren binnen één werkdag. Wordt de retour goedgekeurd, dan ontvang je onze schriftelijke goedkeuring, de retourinstructies en het adres van ons retourcentrum in de Verenigde Staten. Stuur nog niets terug voordat je die hebt – dit adres wordt alleen op deze manier gedeeld, en pakketten die naar het adres op het verzendlabel of ergens anders worden gestuurd, kunnen niet worden getraceerd of terugbetaald.
3. Verpak de artikelen stevig, schrijf je bestelnummer op de buitenkant van het pakket en stop een briefje met je bestelnummer in het pakket. Stuur alleen de artikelen mee die wij hebben goedgekeurd.
4. Verstuur het pakket binnen 14 dagen na onze goedkeuring met track & trace en mail ons de trackingcode.
5. Wij controleren de retour binnen 3 werkdagen na ontvangst en mailen je de uitkomst.

Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring, op een ander adres of meer dan 30 dagen na onze goedkeuring binnenkomen, kunnen niet aan een bestelling worden gekoppeld en worden niet terugbetaald.

4. Retourkosten

• Ons retourcentrum staat in de Verenigde Staten en wij hebben geen retouradres in Nederland of België, dus iedere retour is een internationale zending: je regelt de verzending bij een vervoerder naar keuze en betaalt de internationale verzendkosten met track & trace, die niet worden vergoed. Houd hier rekening mee voordat je een retour aanmeldt.
• Dit geldt voor iedere retour – bedenktijd, een verkeerde maat of een artikel dat je toch niet bevalt. Wij bieden geen gratis retouren of voorgefrankeerde retourlabels aan en vergoeden geen verzendkosten. De enige uitzondering is een bevestigde fabricagefout of een fout van onze kant (punt 7) waarbij wij je vragen het artikel terug te sturen.
• Vul het douaneformulier (CN22/CN23) in met "Returned goods – no commercial value". Pakketten waarvoor bij aankomst invoerrechten, btw of afhandelingskosten betaald moeten worden, worden door het retourcentrum geweigerd, naar je teruggestuurd en kunnen niet worden terugbetaald.
• Gebruik verzending met track & trace en bewaar je verzendbewijs. Tot het pakket bij ons retourcentrum is, draag jij het risico; retouren die zoekraken, tijdens het transport beschadigen of niet te traceren zijn, kunnen niet worden terugbetaald.

5. Terugbetaling

• Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, betalen wij binnen 7 werkdagen terug – en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van je retour – via dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. Je bank of kaartverstrekker kan er nog 5–10 werkdagen over doen om het bedrag te tonen. Wij kunnen niet terugbetalen op een andere kaart, rekening of aan een andere persoon, en terugbetaling vindt pas plaats nadat het artikel is ontvangen en gecontroleerd.
• De terugbetaling omvat de prijs die je voor de geretourneerde artikelen hebt betaald. Actiekortingen worden naar rato over alle artikelen in een bestelling verdeeld, zodat je het bedrag terugkrijgt dat je daadwerkelijk voor het artikel hebt betaald. Retourkosten worden niet vergoed, behalve wanneer wij je hebben gevraagd een bevestigd defect artikel terug te sturen (punt 7).
• Heb je bij het afrekenen verzendbescherming toegevoegd, dan is die vergoeding een bedrag voor de verzending zelf en wordt ze niet terugbetaald als een bestelling of een deel ervan wordt geretourneerd.
• Artikelen die niet in de originele staat zijn, worden terugbetaald met een lager bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering, of afgewezen (punt 2).
• Terugbetaling vindt niet plaats als winkeltegoed, tenzij je daar zelf om vraagt.

6. Omruilen

Wij bieden geen omruilservice. Wil je een andere maat of kleur? Retourneer het artikel volgens punt 2 tot en met 4 en plaats een nieuwe bestelling – dat gaat sneller, omdat je nieuwe artikel meteen wordt verzonden in plaats van te wachten op je retour.

7. Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst. Ieder artikel wordt vóór verzending gecontroleerd, maar als er toch iets mis is, lossen wij het op. Meld het binnen 3 werkdagen na de bezorgdatum die de vervoerder heeft geregistreerd, voordat je het artikel draagt of wast, en stuur ons:

• je bestelnummer;
• duidelijke foto's: een close-up van het probleem, het hele artikel, het maat-/waslabel en – bij transportschade – de verpakking met het verzendlabel. Bij ritsen, knopen en sluitingen helpt een korte video.

Onder een fabricagefout of een fout van onze kant verstaan wij: een naad die zover is losgeraakt dat het artikel niet gedragen kan worden, een gat of scheur bij levering, een kapotte rits of sluiting, een ontbrekend onderdeel, een artikel dat afwijkt van je orderbevestiging (verkeerd product, verkeerde maat of kleur), of schade die tijdens het transport is ontstaan. Kleine afwerkingsfoutjes – waaronder een klein open stukje naad of zoom van enkele steken – zijn geen gebrek (punt 8).

Wij beoordelen iedere melding binnen 2 werkdagen aan de hand van deze criteria en de lijst in punt 8. Wordt een gebrek of fout bevestigd, dan sturen wij kosteloos een vervangend artikel – hetzelfde artikel, of het ontbrekende of kapotte onderdeel als dat het probleem oplost. Deze gevallen lossen wij op met een vervangend artikel, niet met een terugbetaling. Is precies hetzelfde artikel niet meer leverbaar, dan sturen wij in overleg met jou hetzelfde artikel in een andere kleur of een vergelijkbaar artikel van gelijke waarde. Je hoeft het defecte artikel niet terug te sturen, tenzij wij je daarom vragen.

Zonder foto's kunnen wij een melding niet beoordelen. Gebreken die na 3 werkdagen worden gemeld, of nadat het artikel is gedragen of gewassen, kunnen niet als gebrek worden aangenomen; het artikel kan dan alleen nog als gewone retour worden teruggestuurd volgens punt 2 tot en met 4, op eigen kosten.

8. Wat geen gebrek is

Onze producten worden in series gemaakt, waarbij de afwerking deels handmatig gebeurt. De onderstaande kenmerken horen bij het product en zijn geen gebrek. Artikelen met deze kenmerken kunnen als gewone retour worden teruggestuurd (ongedragen, op eigen kosten, punt 2 tot en met 4), maar geven geen recht op een gratis retour of een vervangend artikel wegens een gebrek:

• Losse draadeindjes of kleine draadresten bij naden en zomen, die je met een schaar kunt wegknippen.
• Een klein open stukje naad of zoom – enkele losse of ontbrekende steken, tot ongeveer 2 cm – dat je in een minuut met naald en draad kunt dichtnaaien. Dit is een normale afwerkingsvariatie bij in serie gemaakte kleding, geen gebrek.
• Kleine onregelmatigheden in het stiksel of lichte asymmetrie binnen de normale productietolerantie.
• Rauwe of onafgewerkte randen, distressed-, vervaagde of gewassen effecten die deel uitmaken van het ontwerp zoals op de productfoto's te zien is.
• Maten die tot 2–3 cm afwijken van de maattabel, of tussen twee artikelen van dezelfde maat, door snit en stof.
• Kleur- of tintverschillen door scherminstellingen, de belichting van de foto's of normale variatie tussen verfbaden; kleine verschillen in de positie van prints, knopen of garnering ten opzichte van de productfoto.
• Stof of afwerking die anders aanvoelt dan verwacht – gewicht, dikte, rek, zachtheid of glans. De samenstelling en eigenschappen staan op de productpagina.
• Artikelen die bij jou anders vallen dan bij het model, of verschillen in styling.
• Vouwen door de verpakking en een "nieuwe stof"-geur die na luchten of de eerste wasbeurt verdwijnt.
• Kleine krassen of deuken op de buitenverpakking of productdoos terwijl het artikel zelf onbeschadigd is.
• Het artikel past niet (punt 9), je hebt het niet meer nodig, je hebt de verkeerde maat of kleur besteld, of je hebt het elders goedkoper gevonden.
• Schade die na bezorging is ontstaan: dragen, wassen of drogen in strijd met het waslabel, hitte, pluizen, haaltjes, vermaken, reparaties, huisdieren of ongelukken.
• Artikelen waarvan de labels zijn verwijderd of afgeknipt.

Is iets onduidelijk, lees dan vóór je bestelling de productomschrijving, de samenstelling en de maattabel, of stel ons je vraag – wij helpen je graag om vóór aankoop het juiste artikel te kiezen.

9. Maat en pasvorm

Iedere productpagina heeft een maattabel met maten in centimeters. De maten volgen de maatvoering van de fabrikant en kunnen afwijken van de maat die je bij andere merken draagt. Meet een kledingstuk dat je al hebt en vergelijk het met de tabel; zit je tussen twee maten in, kies dan de grotere maat of vraag het ons vóór je bestelling. Kledingstukken van dezelfde maat kunnen door snit en stof tot 2–3 cm verschillen. Omdat deze informatie vóór aankoop beschikbaar is, is een verkeerde maat of een onverwachte pasvorm geen gebrek: je kunt het artikel op eigen kosten retourneren volgens punt 2 tot en met 4 en de juiste maat bestellen.

10. Uitzonderingen

• Ondergoed, lingerie, badkleding, panty's, oorbellen en cosmetica zodra de hygiënesticker is verwijderd of de verpakking is geopend.
• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• Cadeaubonnen.
• Artikelen die na bezorging zijn gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd (punt 2).

11. Redelijk gebruik

Om het retourproces voor iedereen eerlijk te houden, letten wij op retourpatronen. Bij herhaalde retouren van gedragen artikelen, meldingen zonder bewijs of geretourneerde artikelen die afwijken van de gekochte artikelen, kunnen wij de retour afwijzen en toekomstige bestellingen weigeren.

12. Klantenservice

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur (lokale tijd). Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. Wij reageren binnen één werkdag.
E-mail: klantenservice@vanberghemaastricht.com