Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026

Gratis verzending naar Nederland en België, zonder minimumbestelwaarde. Hieronder lees je waar wij bezorgen, hoe lang het duurt, hoe je je pakket volgt, wat de regels zijn voor het wijzigen of annuleren van een bestelling, en wat wij doen als een pakket vertraagd, vermist of beschadigd is. Dit beleid geldt samen met ons retour- en terugbetalingsbeleid – lees ze allebei even door voordat je bestelt.

1. Bezorggebied en verzendkosten

Wij leveren aan adressen in Nederland en België; andere landen bezorgen wij op dit moment niet. Nederlandse bestellingen worden bezorgd door PostNL, Belgische door PostNL of bpost. Verzending is gratis op iedere bestelling – het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het totaalbedrag, en bij bezorging komt er niets bij.

2. Levertijd

De verwerking – de tijd tussen de bevestiging van je bestelling en het moment dat het pakket het magazijn verlaat – duurt 1–3 werkdagen. Het transport bij de vervoerder duurt naar schatting 3–5 werkdagen, dus reken op 4–8 werkdagen in totaal vanaf de dag van bestelling. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, zonder feestdagen; bestel je vrijdagavond, dan start de verwerking op maandag. Let op: Nederland en België hebben deels verschillende feestdagen. Tijdens actieperiodes en het hoogseizoen van november tot december kan de verwerking tot 2 werkdagen langer duren.

Dit zijn indicaties op basis van de normale prestaties van vervoerders, geen gegarandeerde leverdata: feestdagen, weersomstandigheden, drukte bij de vervoerder en douanecontroles kunnen de levering verlengen. Een vertraging binnen of net buiten de geschatte levertijd is geen reden om een bestelling te annuleren – in punt 7 lees je wat wij doen als een pakket vertraagd of vermist is.

3. Je bestelling wijzigen of annuleren

Iedere bestelling wordt automatisch naar ons magazijn doorgestuurd en binnen enkele minuten in verwerking genomen. Een bestelling kan daarom alleen binnen 5 minuten na het plaatsen worden geannuleerd of gewijzigd – daarna kunnen wij haar niet meer stoppen, wijzigen of terughalen. Controleer daarom je artikelen, maten, kleuren en bezorgadres goed voordat je de bestelling bevestigt.

Wil je binnen die 5 minuten annuleren, mail dan direct naar klantenservice@vanberghemaastricht.com met je bestelnummer en "CANCEL" in het onderwerp. Het tijdstip waarop je e-mail bij ons binnenkomt is bepalend, en iedere annulering bevestigen wij schriftelijk. Verzoeken die na 5 minuten binnenkomen, kunnen niet als annulering worden verwerkt – ook niet als je van gedachten bent veranderd, het artikel ergens anders hebt gevonden of je zorgen maakt over de levertijd – en wij sturen je dan onze retourinstructies.

De verwerkingstijd in punt 2 is de tijd die het magazijn nodig heeft om je pakket klaar te maken; het is geen periode waarin je bestelling in de wacht staat.

Wil je je bestelling niet meer, dan kun je haar na ontvangst retourneren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid. Retouren zijn internationale zendingen naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten, op eigen kosten. Een pakket weigeren of niet ophalen annuleert de bestelling niet (zie punt 6).

4. Je bestelling volgen

Direct na je bestelling ontvang je een bevestiging. Zodra het pakket het magazijn verlaat, volgt een tweede e-mail met je Track & Trace-code. Het kan 2–5 werkdagen duren voordat de eerste scan zichtbaar is, en tijdens het transport tussen sorteercentra kunnen de updates minder frequent zijn – je bestelling is dan wel degelijk onderweg. Is je tracking 10 werkdagen niet bijgewerkt, neem dan contact met ons op; wij checken het bij de vervoerder.

5. Deelzendingen

Artikelen worden verzonden vanuit het magazijn waar ze op voorraad liggen, dus een bestelling met meerdere artikelen kan in aparte pakketten op verschillende dagen aankomen, elk met een eigen Track & Trace-code en e-mail, zonder extra kosten. Dat een deel van je bestelling later komt, betekent niet dat er iets ontbreekt – wacht tot alle codes "bezorgd" aangeven voordat je ons over een ontbrekend artikel benadert.

6. Bezorgadres, mislukte en geweigerde bezorging

Zorg dat je bezorgadres volledig en juist is, inclusief eventueel huisnummertoevoeging of busnummer, en geef een telefoonnummer op waarop de vervoerder je kan bereiken. Controleer je orderbevestiging direct: een adreswijziging is alleen mogelijk binnen de 5 minuten uit punt 3.

Pakketten die niet bezorgd kunnen worden door een onjuist of onvolledig adres, of die niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder worden opgehaald, gaan terug naar het verzenddepot van de vervoerder. Dat is geen annulering en geen retour. Zodra het pakket weer in het magazijn is, kunnen wij het tegen kostprijs opnieuw versturen, of de bestelling terugbetalen minus de kosten die de vervoerder ons voor de mislukte bezorging en de retourzending in rekening brengt.

Een pakket aan de deur weigeren annuleert je bestelling niet en geldt ook niet als retour: geweigerde pakketten gaan naar het verzenddepot van de vervoerder en niet naar ons retourcentrum, en zijn vaak niet meer te achterhalen – een terugbetaling kan daarom pas worden overwogen als het pakket daadwerkelijk bij ons terug is. Wil je je bestelling niet meer, neem het pakket dan aan en volg ons retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Vertraging en vermiste pakketten

Laat de tracking geen beweging zien gedurende 10 werkdagen, of is je pakket meer dan 7 werkdagen over de geschatte levertijd heen, mail ons dan met je bestelnummer. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder, dat tot 10 werkdagen kan duren. Bevestigt de vervoerder dat het pakket vermist is, dan sturen wij kosteloos een vervangend artikel; terugbetaling volgt alleen als een vervangend artikel niet meer leverbaar is.

Staat je pakket als bezorgd geregistreerd maar heb je het niet? Kijk eerst bij de buren, bij huisgenoten en op de plek waar de bezorger pakketten achterlaat, en bekijk het bezorgbewijs van de vervoerder. Meld het ons binnen 7 dagen na de bezorgscan, zodat wij een claim bij de vervoerder kunnen indienen. Wij onderzoeken iedere melding; als de vervoerder een bezorgbewijs op jouw adres kan tonen (gps-scan, foto of handtekening), bepaalt de uitkomst van de claim of er een vervangend artikel kan worden verstuurd. Heb je bij het afrekenen verzendbescherming toegevoegd, dan geldt punt 10.

8. Beschadigde pakketten

Is de buitenverpakking of het artikel bij ontvangst beschadigd, bewaar dan alle verpakking en mail ons binnen 3 werkdagen na bezorging met foto's van de doos, het verzendlabel en het beschadigde artikel. Wij hebben de foto's binnen die termijn nodig omdat de claimtermijn van de vervoerder net zo kort is; meldingen zonder foto's of na 3 werkdagen kunnen wij niet in behandeling nemen. Bevestigde transportschade lossen wij op door kosteloos een vervangend artikel te sturen, niet door terugbetaling (zie ons retour- en terugbetalingsbeleid, punt 7).

9. Btw en invoerrechten

Alle prijzen zijn inclusief btw. Bij bezorging betaal je geen invoerrechten of andere kosten.

10. Verzendbescherming

Verzendbescherming (Shipping Protection) is een optionele dienst die je bij het afrekenen kunt toevoegen. Ze dekt verlies of beschadiging van je pakket tijdens het transport, zoals omschreven bij het afrekenen: in die gevallen sturen wij kosteloos een vervangend artikel.

De vergoeding voor verzendbescherming wordt na verzending van de bestelling niet terugbetaald – ook niet als je de bestelling of een deel ervan later retourneert. Ze wordt alleen terugbetaald als de bestelling binnen de 5 minuten uit punt 3 wordt geannuleerd.

11. Klantenservice

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur (lokale tijd). Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. Wij reageren binnen één werkdag.
E-mail: klantenservice@vanberghemaastricht.com